Política de telemedicina: o que a consulta online faz e o que não faz

A telemedicina na ZapVida segue normas do CFM. Não substitui emergência nem promete documento automático. Consulta online não substitui emergência presencial nem exame físico obrigatório.

Fatos verificáveis

  • A ZapVida tem 550 médicos cadastrados com CRM, em 28 unidades da federação.

    Fonte: https://zapvida.com/equipe-medica · snapshot 2026-09-17. Cadastrado = médico com CRM e UF no banco. Não é plantão ativo.

  • A telemedicina no Brasil é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM 2.314/2022).

    Fonte: CFM Resolução 2.314/2022 (norma pública) · norma vigente citada no site. Marco regulatório da telemedicina; não é selo da ZapVida.

  • Atestado e receita só são emitidos após avaliação médica e quando houver indicação clínica.

    Fonte: copy clínica canônica / normas CFM de prescrição e atestado · política permanente. Não há documento automático nem consulta grátis implícita.

Regulamentação e Normas

Conselho Federal de Medicina (CFM)

A telemedicina é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina desde 2002, com resoluções atualizadas em 2019 e 2022. A ZapVida opera 100% dentro dessas normas, garantindo que todas as consultas sigam os padrões de qualidade e ética médica estabelecidos pelo CFM.

Código de Ética Médica

Todos os médicos da ZapVida seguem rigorosamente o Código de Ética Médica, mantendo os mesmos padrões de uma consulta presencial. O sigilo médico, a privacidade do paciente e a qualidade do atendimento são prioridades absolutas.

Proteção de Dados (LGPD)

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando plataforma segura com criptografia de dados, sigilo médico garantido e proteção total das informações dos pacientes. Seus dados são tratados com o mesmo rigor de uma consulta presencial.

Limites da Telemedicina

Quando a telemedicina NÃO é adequada

A telemedicina não substitui atendimento presencial em:

  • •Casos de emergência ou risco de vida
  • •Situações que exigem exame físico detalhado
  • •Procedimentos que requerem intervenção física
  • •Casos onde o médico avalia que é necessário atendimento presencial

Quando a telemedicina É adequada

  • Acompanhamento de doenças crônicas (diabetes, hipertensão)
  • Renovação de receitas de uso contínuo
  • Avaliação de sintomas leves a moderados
  • Orientações sobre exames já realizados
  • Acompanhamento de saúde mental (casos não emergenciais)
  • Segunda opinião médica

Nosso Compromisso

Médicos Qualificados

Todos os médicos possuem CRM ativo e, quando especialistas, RQE válido em suas áreas de atuação.

Segurança e Privacidade

Plataforma segura com criptografia de dados, sigilo médico garantido e conformidade com LGPD.

Ética Médica

Todos os profissionais seguem rigorosamente o código de ética médica e as normas do CFM.

Transparência

Informamos claramente os limites da telemedicina e quando é necessário atendimento presencial.

Perguntas Frequentes

Sim, a telemedicina é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) desde 2002, com resoluções atualizadas em 2019 e 2022. A ZapVida opera 100% dentro dessas normas, garantindo segurança e qualidade no atendimento.
A telemedicina não substitui atendimento presencial em casos de emergência, quando há necessidade de exame físico detalhado, ou em situações que coloquem a vida em risco. Nestes casos, orientamos o paciente a procurar atendimento presencial imediatamente.
Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando plataforma segura com criptografia de dados, sigilo médico garantido e proteção total das informações dos pacientes.
Sim, todos os médicos possuem CRM ativo e, quando especialistas, RQE válido em suas áreas de atuação. Todos seguem o código de ética médica e as normas do CFM.
Sim, as receitas digitais emitidas por nossos médicos são válidas em todas as farmácias do Brasil, com assinatura eletrônica conforme normas do CFM e Anvisa.
Procure atendimento presencial imediatamente em casos de emergência, como dor no peito intensa, dificuldade respiratória severa, convulsões, sangramento intenso ou qualquer situação que coloque a vida em risco.

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