Política de Reembolso

1. Direito ao Reembolso

Você tem direito ao reembolso total ou parcial conforme as condições descritas nesta política. O reembolso pode ser solicitado em casos de:

• Cancelamento da consulta antes do início do atendimento
• Problemas técnicos que impediram a realização da consulta
• Erro no processamento do pagamento
• Outras situações previstas nesta política

2. Como Solicitar Reembolso

Você pode solicitar reembolso através de:

• WhatsApp: (47) 99768-1620
• E-mail: plantao@zapvida.com
• Chat da plataforma: através do seu perfil

Ao solicitar, informe o número da consulta ou transação e o motivo do reembolso.

3. Prazos de Reembolso

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: até 14 dias úteis para aparecer na fatura
• Cartão de Débito: até 7 dias úteis
• PIX: até 3 dias úteis
• Boleto: até 14 dias úteis após a compensação

4. Condições de Reembolso

4.1. Reembolso Total

Reembolso total é concedido quando:

• A consulta foi cancelada antes do início do atendimento
• Houve falha técnica que impediu a consulta
• Ocorreu erro no processamento do pagamento

4.2. Reembolso Parcial

Reembolso parcial pode ser aplicado quando:

• A consulta foi iniciada mas não concluída por problemas técnicos
• O serviço foi parcialmente prestado

4.3. Casos Não Elegíveis

Não há direito a reembolso quando:

• A consulta foi concluída normalmente
• O cancelamento ocorreu após o início do atendimento
• O usuário não compareceu à consulta agendada

5. Processamento

Após a solicitação, analisaremos seu pedido em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado conforme os prazos descritos acima.

6. Contato

Para dúvidas sobre reembolso, entre em contato:

• E-mail: plantao@zapvida.com
• WhatsApp: (47) 99768-1620