Perguntas Frequentes

A Telemedicina é o uso de tecnologias de comunicação para prestar serviços de saúde à distância. No ZapVida, oferecemos consultas online com médicos qualificados, através de chat, em consultas do tipo assíncronas, ou seja, conversas com tempo e resposta de chat. Você pode realizar sua consulta através de nosso site.

Praticidade: Você consulta um médico de onde estiver, sem precisar se deslocar ou enfrentar filas. Agilidade: Realizamos sua consulta rapidamente e você recebe o atendimento no conforto de casa. Acessibilidade: Consultas com preços acessíveis e o plano ZapVida Sempre com 1 consulta por mês por R$ 49 que cabe no seu bolso. Segurança: Nossas plataformas são seguras e protegem seus dados de acordo com a LGPD. Comodidade: Você recebe a receita médica eletronicamente e pode comprar os medicamentos online com desconto.

A consulta assíncrona por chat e áudio na telemedicina oferece uma maneira flexível e conveniente de se conectar com um profissional de saúde, utilizando ferramentas de comunicação textuais e de voz para realizar consultas remotas. A comunicação durante a consulta se dá por meio de mensagens de texto e/ou chamadas de áudio, permitindo que o paciente descreva seus sintomas, faça perguntas e receba orientações médicas. Fotos, vídeos e resultados de exames podem ser compartilhados durante a consulta, complementando o diagnóstico e o tratamento. O profissional pode emitir receitas médicas e atestados de forma eletrônica, otimizando o processo e agilizando o acesso à medicação e ao descanso necessário.

Digite suas mensagens para o médico e ele responderá em tempo real. Você também pode enviar fotos e exames pelo chat. Recebe sua prescrição médica via chat, além de documentos pertinentes, tais como: atestado médico, laudos, encaminhamentos e pedidos de check up médico.

Após a consulta, o médico enviará a receita médica eletronicamente para seu chat, e-mail ou app. Você poderá imprimir a receita ou apresentá-la em formato digital na farmácia. Todas as farmácias aceitam a receita médica eletrônica diretamente no app.

O tempo médio de espera varia conforme a demanda e disponibilidade dos médicos. Em geral, nossa estimativa é de atendimento em até 20 minutos após o início da consulta. Este tempo pode variar em horários de pico ou conforme a complexidade da consulta.

Aceitamos cartão de crédito, débito, PIX e boleto bancário. O pagamento é processado de forma segura através de nossa plataforma integrada.

A nota fiscal da sua consulta é emitida automaticamente e enviada para o seu e-mail. Você também pode acessar a nota fiscal no seu perfil.

Sim, você pode cancelar sua consulta antes do início do atendimento. Consulte nossa política de reembolso para mais detalhes sobre valores e prazos.

No ZapVida, levamos a sério a segurança dos seus dados. Todas as nossas plataformas são seguras e protegem seus dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Utilizamos criptografia e seguimos as melhores práticas de segurança da informação.

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o atendimento médico adequado, incluindo informações de saúde fornecidas durante a consulta. Todos os dados são tratados com sigilo médico e conforme a LGPD.

Sim, você tem direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, respeitando os prazos legais de retenção de informações médicas conforme determina o Conselho Federal de Medicina.

Sim, todos os médicos da plataforma possuem CRM (Conselho Regional de Medicina) ativo e, quando especialistas, possuem RQE (Registro de Qualificação de Especialista) válido. Todos seguem as normas do Conselho Federal de Medicina.

O sistema conecta você automaticamente com um médico disponível no momento. Em alguns casos, é possível escolher entre médicos disponíveis conforme a especialidade.

Você pode solicitar reembolso através do nosso suporte ou pelo e-mail plantao@zapvida.com. O reembolso será processado conforme nossa política de cancelamento e reembolso.

O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 14 dias úteis. Para PIX, o reembolso é processado em até 3 dias úteis.

Nossa estimativa é de atendimento em até 20 minutos após o início da consulta. Este tempo pode variar conforme a demanda e disponibilidade dos médicos.

Sim, oferecemos atendimento médico online 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.

Você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp (47) 99768-1620, e-mail plantao@zapvida.com ou através do chat da plataforma.

Sim, utilizamos criptografia SSL/TLS para proteger todas as comunicações. Nossos servidores seguem as melhores práticas de segurança da informação e estamos em conformidade com a LGPD.

Sim, todas as informações médicas são tratadas com sigilo profissional, conforme determina o Código de Ética Médica e a legislação vigente. Apenas o médico responsável pelo atendimento e equipe autorizada têm acesso às informações da consulta.