Política de Privacidade

Última atualização: 13 de julho de 2026

1. Quem somos e alcance

A ZapVida é operada pela TECMED SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 64.978.056/0001-06. Esta Política se aplica ao site zapvida.com e aos aplicativos ZapVida Paciente e ZapVida Médico.

A TECMED atua como controladora dos dados pessoais tratados para operar a plataforma, sem prejuízo das responsabilidades próprias dos profissionais de saúde e de outros agentes previstas em lei.

2. Quem pode usar

O app Paciente é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Pessoas entre 16 e 18 anos somente podem usar o serviço quando emancipadas ou com supervisão e autorização de responsável legal. O app Médico é destinado exclusivamente a profissionais habilitados e maiores de 18 anos.

3. Dados tratados

Conforme a função utilizada e o tipo de conta, podemos tratar:

dados de cadastro e contato, como nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e endereço;
dados profissionais do médico, como CRM, especialidades, documentos e dados necessários à validação e ao repasse;
dados sensíveis de saúde informados pelo paciente ou produzidos durante o atendimento, como sintomas, histórico, alergias, medicamentos, condições, prontuários, prescrições, atestados e encaminhamentos;
conteúdo enviado pelo usuário, como mensagens, imagens e arquivos, e dados transmitidos durante chamadas de áudio ou vídeo;
dados de consultas, fila, agendamentos, notificações, suporte e relacionamento com a plataforma;
dados de pagamento e transação. Dados completos de cartão podem ser coletados diretamente pelo processador de pagamento, de acordo com a interface exibida;
identificadores técnicos, endereço IP, modelo e sistema do dispositivo, token de notificação, registros de segurança, falhas e atividade necessária ao funcionamento do serviço;
preferências de cookies e dados de navegação no site.

Não solicitamos que usuários enviem dados de saúde fora das superfícies destinadas ao atendimento.

4. Para que usamos os dados

Tratamos dados para:

criar, autenticar, proteger e recuperar contas;
conectar pacientes e médicos e executar consultas por chat, áudio ou vídeo;
manter histórico clínico, documentos e continuidade do cuidado;
processar cobranças por serviços médicos, reembolsos e repasses;
enviar comunicações transacionais e notificações solicitadas;
prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes;
prestar suporte, corrigir falhas e melhorar acessibilidade, estabilidade e desempenho;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, clínicas e de defesa de direitos.

As bases legais aplicáveis podem incluir execução de contrato, consentimento quando exigido, tutela da saúde, proteção da vida, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e legítimo interesse avaliado nos limites da LGPD.

5. Compartilhamento

Compartilhamos somente o necessário com:

o paciente e os profissionais envolvidos no atendimento;
provedores contratados de hospedagem, banco de dados, autenticação, comunicação, vídeo, notificações, observabilidade e suporte;
processadores e instituições de pagamento para cobranças, prevenção a fraude e repasses;
prestadores necessários à emissão, assinatura, validação ou entrega de documentos clínicos;
autoridades e terceiros quando exigido por lei, decisão válida ou para proteger direitos e segurança.

Esses prestadores devem tratar dados segundo contrato, finalidade e medidas de segurança aplicáveis. A ZapVida não vende dados pessoais nem usa dados de saúde para publicidade comportamental.

6. Permissões dos aplicativos

Câmera e microfone são usados quando o usuário escolhe enviar imagem, capturar documento ou participar de chamada. Notificações são usadas para eventos de conta, consulta, fila, chat e documentos. A recusa de uma permissão limita apenas as funções que dependem dela, quando tecnicamente possível.

7. Transferência e armazenamento

Prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos compatíveis com a LGPD. Mantemos controles de acesso, proteção em trânsito, registros de segurança e outras medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

8. Retenção

Mantemos dados pelo período necessário às finalidades desta Política e aos prazos legais e regulatórios. Uma solicitação de exclusão remove ou anonimiza dados que não precisem ser conservados. Registros clínicos, fiscais, antifraude, de segurança, de transação ou necessários ao exercício de direitos podem ser retidos pelo prazo aplicável, com acesso restrito.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e eliminação ou anonimização nos limites legais.

10. Exclusão de conta

Usuários autenticados podem iniciar uma solicitação dentro do app, em Perfil, pelo canal de atendimento responsável. Também disponibilizamos instruções públicas em zapvida.com/legal/delete-account. Podemos confirmar a identidade antes do processamento. Dados sujeitos a retenção clínica, legal ou regulatória não são apagados antes do prazo obrigatório.

11. Saúde e emergências

A ZapVida conecta usuários a profissionais e fornece infraestrutura de telemedicina. O aplicativo não é um dispositivo médico e não diagnostica, trata, cura ou previne condições por conta própria. As decisões clínicas cabem ao profissional habilitado. Em caso de emergência ou risco imediato, procure o serviço de emergência local; não dependa do aplicativo.

12. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política e indicaremos a nova data de vigência. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.

Para exercer direitos ou tirar dúvidas:

TECMED SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA

CNPJ: 64.978.056/0001-06

E-mail institucional: AIZAPVIDA@GMAIL.COM

E-mail operacional e de privacidade: plantao@zapvida.com

Endereço: R JUIZ OSVALDO AREA HORN, 440, SALA COMERCIAL BOX 162, MEIA PRAIA, NAVEGANTES/SC, CEP 88.372-096

Identificação institucional: https://zapvida.com/empresa