SLA - Service Level Agreement

1. Disponibilidade do Serviço

Nosso compromisso é oferecer atendimento médico online 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.

Meta de disponibilidade: 99% de uptime mensal (exceto manutenções programadas).

2. Tempo de Atendimento

Estimativa de tempo de espera: Atendimento em até 20 minutos após o início da consulta.

Este tempo pode variar conforme:

• Demanda no momento da consulta
• Disponibilidade de médicos online
• Complexidade da consulta
• Horários de pico

3. Suporte ao Cliente

3.1. Canais de Contato

• WhatsApp: (47) 99768-1620 - Disponível 24h
• E-mail: plantao@zapvida.com - Resposta em até 24h
• Chat da plataforma: Disponível durante a consulta

3.2. Tempo de Resposta

• WhatsApp: Resposta imediata ou em até 2 horas
• E-mail: Resposta em até 24 horas úteis
• Urgências: Prioridade no atendimento

4. Qualidade do Serviço

Comprometemo-nos a:

• Conectar pacientes apenas com médicos qualificados (CRM ativo)
• Garantir sigilo médico e privacidade
• Fornecer receitas médicas válidas em todo o Brasil
• Manter plataforma segura e em conformidade com LGPD

5. Manutenções Programadas

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas através de:

• Notificação na plataforma
• E-mail para usuários cadastrados
• Redes sociais

6. Limites e Restrições

Algumas limitações podem se aplicar:

• Consultas de emergência podem exigir atendimento presencial
• Algumas especialidades podem ter menor disponibilidade em horários específicos
• Problemas técnicos do lado do usuário (conexão, dispositivo) não são de responsabilidade da plataforma

7. Contato

Para questões sobre nosso SLA, entre em contato:

• E-mail: plantao@zapvida.com
• WhatsApp: (47) 99768-1620