Termos de Uso

Última atualização: 13 de julho de 2026

1. Aceitação e operadora

Estes Termos regem o site zapvida.com e os aplicativos ZapVida Paciente e ZapVida Médico, operados pela TECMED SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 64.978.056/0001-06. Ao criar conta ou usar os serviços, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Serviço

A ZapVida fornece tecnologia para cadastro, busca e conexão entre pacientes e profissionais de saúde, fila ou agendamento, consulta por chat, áudio ou vídeo, gestão de documentos clínicos, notificações, pagamentos por serviços médicos e repasses.

A ZapVida não substitui serviços de emergência. O aplicativo não é um dispositivo médico e não realiza diagnóstico, tratamento, cura ou prevenção por conta própria. O atendimento e as decisões clínicas são responsabilidade do profissional habilitado.

3. Elegibilidade

O app Paciente é destinado a maiores de 18 anos. Pessoas de 16 a 18 anos somente podem usar o serviço quando emancipadas ou sob supervisão e autorização de responsável legal. O app Médico é exclusivo para profissionais maiores de 18 anos com habilitação válida. Podemos solicitar informações e documentos para verificar identidade, idade, qualificação e elegibilidade.

4. Conta e segurança

Você deve fornecer dados verdadeiros e atualizados, proteger suas credenciais e avisar imediatamente sobre acesso indevido. A conta é pessoal e não pode ser compartilhada. Podemos limitar ou suspender acessos diante de risco de segurança, fraude, perda de habilitação ou violação destes Termos, observados os direitos aplicáveis.

5. Uso permitido

Você não pode:

usar o serviço para finalidade ilegal, fraudulenta ou incompatível com atendimento de saúde;
acessar dados ou contas de terceiros sem autorização;
interferir na segurança, disponibilidade ou integridade da plataforma;
copiar, revender ou explorar o serviço ou seu conteúdo sem autorização;
enviar conteúdo malicioso, enganoso, abusivo ou que viole direitos de terceiros;
gravar ou divulgar consulta sem base legal e ciência dos participantes quando exigida.

6. Atendimento e conteúdo clínico

O paciente é responsável pela exatidão das informações que fornece e deve seguir a orientação do profissional. O médico é responsável por sua habilitação, conduta, registros, documentos, prescrições e cumprimento das normas profissionais. Problemas técnicos não devem ser tratados como confirmação de conduta clínica.

Em emergência ou risco imediato, acione o serviço de emergência local.

7. Pagamentos

Valores cobrados no app Paciente correspondem a consultas, cobertura ou outros serviços médicos prestados no mundo real, e não a conteúdo digital consumido no aplicativo. Preço, cobertura e condições aplicáveis são exibidos antes da confirmação. Cobranças, estornos, prevenção a fraude e repasses podem ser processados por prestadores financeiros contratados.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais, inclusive dados sensíveis de saúde, é descrito na Política de Privacidade. Ao usar chat, áudio, vídeo, documentos e pagamentos, você reconhece que os dados necessários serão tratados para entregar e proteger o serviço.

9. Exclusão e encerramento

Usuários autenticados podem iniciar uma solicitação de exclusão em Perfil, pelo canal de atendimento responsável. Instruções também estão disponíveis em zapvida.com/legal/delete-account. A exclusão não elimina antes do prazo dados que precisem ser mantidos por obrigação clínica, legal, regulatória, fiscal, antifraude, segurança ou exercício de direitos.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenção, falhas de rede, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora de nosso controle. Quando uma função clínica ou de pagamento não confirmar sucesso, o usuário deve verificar o estado exibido e usar os canais de suporte. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

11. Propriedade intelectual

Software, marcas, interfaces e conteúdos da ZapVida pertencem à TECMED ou a seus licenciadores. Concedemos licença pessoal, limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso dos aplicativos conforme estes Termos.

12. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes Termos e informaremos a data de vigência. Mudanças materiais serão comunicadas pelos canais disponíveis. Aplicam-se as leis brasileiras, preservado o foro legalmente assegurado ao consumidor.

13. Contato

TECMED SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA

CNPJ: 64.978.056/0001-06

E-mail institucional: AIZAPVIDA@GMAIL.COM

E-mail operacional: plantao@zapvida.com

Endereço: R JUIZ OSVALDO AREA HORN, 440, SALA COMERCIAL BOX 162, MEIA PRAIA, NAVEGANTES/SC, CEP 88.372-096

Identificação institucional: https://zapvida.com/empresa